精品文档---下载后可任意编辑消协个人工作情况总结范文消协个人工作情况总结 1 __年以来，市消协主要开展了以下工作： 一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉 641 件，解决 625 件(其中：市消协 251 件，铜陵县消协 56 件，铜官山区消协 197 件，狮子山区消协 17 件，郊区消协 5 件，开发区消、协 2 件，直属分会 16 件，铜陵商城分会 79 件，蓝天商城分会 16 件)，解决率为 97.5%，为消费者挽回经济损失 92.14 万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询 2500 人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益;五是手机短信扰民;六是日用百货(尤其是鞋、服装)类投诉质量较大;七是手机投诉仍居高不下。__年 3 月 24 日，凌先生等 16 户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有 2 栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(范文大全)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、精品文档---下载后可任意编辑监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。 二、深化宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出《简报》专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏 12 期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推动“消费与责任”年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作》署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动,印发答题卡 2.5 万份, 宽阔消费者涌跃参加答题。 三、开展 3.15 国际消费者权益日纪念活动。今年 3.15 活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参加面广、主题突出、效果...
