淘宝客服年终总结 12 篇 淘宝客服年终总结 12 篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是我整理的淘宝客服年终总结，希望能够关怀到大家。 淘宝客服年终总结 1 20xx 年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了很多的东西，能力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 20xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅 ，在此特别感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的第 25 页精品文档---下载后可任意编辑进入工作状态。 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作 10 月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了确定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好详情，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多第 26 页精品文档---下载后可任意编辑重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，确定要留意做好每一个详情。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当...
