精品文档---下载后可任意编辑客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能很大程度的提高转化率，并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢下面淘宝学堂为大家介绍淘宝客服的回复技巧。我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采纳疑问句，尽量避开使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家沟通的过程中我们一般要采纳委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款。A：请拍下付款吧B：那您现在方便拍下付款么很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，假如大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜爱便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：1、允诺型： 太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。2、对比型： 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧精品文档---下载后可任意编辑卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ 车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，假如您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。3、武断型： 其他的什么都好，就是价格太贵!卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成原来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。卖家：假如使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，...
