精品文档---下载后可任意编辑技术服务指引1、目的技术服务的目的是在售前、售中、售后过程中为客户提供所需要的一项技术支持，保证混凝土的质量，增强客户对公司的信心，树立华润混凝土的品牌和形象
2、宗旨以控制质量为原则，协同施工单位制造精品工程是我们施工场地服务的宗旨
以华润人自居，穿戴整齐，行为举止得体，以真诚赢得信任、用质量树立品牌、凭服务争创效益
3、适应范围混凝土售前、售中、售后的整个过程
4、工作要求1) 了解当天客户混凝土的生产量及该工程对混凝土的技术要求
2) 了解当天原材料质量情况
3) 穿戴整齐，携带现场服务工具
4) 到达现场后了解客户施工准备情况、客户地盘道路交通情况、混凝土和易性、坍落度情况
5) 负责对浇筑现场混凝土质量进行跟踪和检测，及时将信息反馈，当混凝土质量出现异常情况，详细记录用证，做出初步推断，向第 1 页 共 31 页精品文档---下载后可任意编辑相关部门及经理汇报
6) 协助施工场地指挥车辆，及时反馈现场车辆信息
7) 处理轻层次客户投诉
8) 了解客户下次浇筑混凝土的时间、数量
5、工作指引1、前期准备在供货前技术员要对施工场地的情况进了解，主要包括以下方面：1）施工单位项目经理、技术负责人、施工员、实验员等人员的相关情况
2）建设/业主单位、监理单位相关人员的情况
3）建设单位名称、施工单位名称、工程名称、工程结构概况（结构层数、建筑面积、建筑高度、地下结构、转换层）、混凝土等级/数量、估量混凝土浇筑时间（底板、±0
00、转换层、结构封顶）、质量监督单位名称等
4）混凝土销售合同对质量、服务等的特别要求
2、技术交底第 2 页 共 31 页精品文档---下载后可任意编辑实验室技术交底应以下内容形成书面交底资料，以温馨提示的形式附在合同后面（合同条款注明）：1）混凝土供应过程中的生产、供应等协作流程
2）工程施工前、中、后的施工工艺、
