精品文档---下载后可任意编辑技术服务指引1、目的技术服务的目的是在售前、售中、售后过程中为客户提供所需要的一项技术支持，保证混凝土的质量，增强客户对公司的信心，树立华润混凝土的品牌和形象。2、宗旨以控制质量为原则，协同施工单位制造精品工程是我们施工场地服务的宗旨。以华润人自居，穿戴整齐，行为举止得体，以真诚赢得信任、用质量树立品牌、凭服务争创效益。3、适应范围混凝土售前、售中、售后的整个过程。4、工作要求1) 了解当天客户混凝土的生产量及该工程对混凝土的技术要求。2) 了解当天原材料质量情况。3) 穿戴整齐，携带现场服务工具。4) 到达现场后了解客户施工准备情况、客户地盘道路交通情况、混凝土和易性、坍落度情况。5) 负责对浇筑现场混凝土质量进行跟踪和检测，及时将信息反馈，当混凝土质量出现异常情况，详细记录用证，做出初步推断，向第 1 页 共 31 页精品文档---下载后可任意编辑相关部门及经理汇报。6) 协助施工场地指挥车辆，及时反馈现场车辆信息。7) 处理轻层次客户投诉。8) 了解客户下次浇筑混凝土的时间、数量。5、工作指引1、前期准备在供货前技术员要对施工场地的情况进了解，主要包括以下方面：1）施工单位项目经理、技术负责人、施工员、实验员等人员的相关情况。2）建设/业主单位、监理单位相关人员的情况。3）建设单位名称、施工单位名称、工程名称、工程结构概况（结构层数、建筑面积、建筑高度、地下结构、转换层）、混凝土等级/数量、估量混凝土浇筑时间（底板、±0.00、转换层、结构封顶）、质量监督单位名称等。4）混凝土销售合同对质量、服务等的特别要求。2、技术交底第 2 页 共 31 页精品文档---下载后可任意编辑实验室技术交底应以下内容形成书面交底资料，以温馨提示的形式附在合同后面（合同条款注明）：1）混凝土供应过程中的生产、供应等协作流程。2）工程施工前、中、后的施工工艺、流程、质量控制措施、注意事项等。3）双方沟通渠道、方法及详细通信录。3、施工过程中实验室施工场地技术服务人员到达施工场地后应了解以下情况，并及时反馈给当班品控/调度/实验室经理。1）客户施工准备情况：包括混凝土浇筑区钢筋/模板验收，混凝土泵是否到位，泵管是否接好，管理人员和工人是否到位、施工现场条件对混凝土质量危害（如：地基未夯实、桩积水过多）等。2）客户地盘道路交通情况。3）混凝土和易性、塌落度情况。4）客户投诉。5）客户下次浇筑混凝土的时间、数量。3...
