精品文档---下载后可任意编辑电子商务公司客服专员岗位职责 第 1 篇：电子商务客服岗位职责电子商务专职客服岗位职责 1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作法律法律规范及制度。 3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训。 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。 6、完成中心交给的其他任务。 第 2 篇：电子商务中心客服岗位职责网站客服岗位职责 以良好的服务态要做到客服咨询第一时间回复，是一个网站咨询的服务员，网站客服， 网站客服的要求很严流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。度去对待每一个顾客， 格，和买家对话的开头语、结束语、 处理货单，接受产品咨询，给网站客服的职责再通俗化：平常的工作主要是接受订单， 根据客服反馈的信息，和推举公司新出的优惠政策，客户关系维护等，新老客户讲解产品， 设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 【工作职责】 、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 1 、负责进行有效的客户管理和沟通 2 、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 3 、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 4 、负责进展维护良好的客户关系 5 、负责组织公司产品的售后服务工作 6 、根据要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》7 、熟悉公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把 8 它表达出来。 、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）9 、工作责任心 10 、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，11 稳定基础销量。 【基本素养】 ．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的进展方向和前景。1 字以上。50．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟 2 ．性格温柔，脾气好，有耐心，不和客户争吵，有强烈的责任心和团队精神。3 【具体工作内容】 还不够，做到这些工作，．基本工作是做好客户询价疑问工作，精品文档---下载后可任意编辑引导客户购买我们的产品，1 因为销售作为尚不具备成...
