精品文档---下载后可任意编辑电话销售工作总结模板最新 5 篇电话销售工作总结模板最新 1 一、开场白的重要性： 1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。 2、要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。 3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用法律法律规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。 二、语言简单明了，提高工作效率 1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化法律法律规范语言中的二次确认环节很有必要 2、销售思路 接洽(利益演示)产品介绍(明确利益)保险的意义与功用(可以通过体味了解客户是否有保险意识)产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交 销售思路是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应该把钱可以退换精品文档---下载后可任意编辑以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。 三、销售就是思想的交换 同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以 100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。假如我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性 同样的法律法律规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言色彩的问题，客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调，这样更容易与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。 四、报价的技巧 每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，假如直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的...
