第 1 页精品文档---下载后可任意编辑畅谈服务礼仪促进业务进展 一、畅谈服务礼仪，促进业务进展 中支业管客服部为稳固今年 4 月份开展临柜人员服务礼仪培训所取得的成果，于 5 月 X 日晚上召开一次“服务礼仪”座谈会，客服部领导和部分临柜人员在会上畅谈服务礼仪心得。大家全都认为要促进业务进展，离不开服务礼仪。由于服务礼仪是文明礼仪的重要组成部分，人无礼而不生，事无礼则不成。服务礼仪，对我们保险行业来说，是一种文化，代表了企业的形象，是获得客户满足的必要方式。我们大家要进一步提高对服务礼仪重要性的熟悉，要自觉学服务礼仪、懂服务礼仪、用服务礼仪，促进保险业务进展。座谈会上，临柜人员就电话礼仪、接待礼仪方面谈了自己的心得体会，电话礼仪要特别强调语言美，让客户感到与我们谈话，是一种享受，对我们产生信任感，情愿与我们开展业务，从而促进业务进展；接待礼仪要特别强调仪表美，给客户一个干净、优雅的感觉，增大业务来往的机会。 二、开展“人人讲，人人做老师”活动 公司业管客服部启动学习教育培训活动中，要求各级服务网点在每周晨会、例会中，每月开展一次“人人讲，人人做老师”活动。活动内容掩盖服务法律法律规范、管理技能、查勘定损专业技第 2 页精品文档---下载后可任意编辑能等各个方面，每人依据一个月来的实际工作状况，谈自己的工作心得，谈自己的工作收获。既可谈工作中取得的成果和阅历，供大家共享，提高大家的服务水平与工作技能；也可谈工作阅历教训，给大家供应前车之鉴，提高大家的工作警觉性，改良和提高今后的工作。很多员工参加了这活动后，深有感受地说，不参加这各活动，真还不知道我们日常工作中有这么多的新奇事儿，特别是工作阅历教训，对我们关怀更大，是打了一针预防针，使我们牢记心上，不犯重复错误。 三、开展沟通培训，提高服务水平 为做到服务法律法律规范，提高服务水平，促进业务进展，公司业管客服部在各级服务网点开展沟通培训，由客服部领导利用晨会、例会时间，对服务网点人员进行沟通培训。使每个员工懂得沟通的重要，努力做好服务网点同事间的沟通，努力做好与客户的沟通。特别在与客户沟通中，要做到严以律己，宽以待人，热忱虚心地与客户沟通，虚心听取客户的看法，恳切征求客户的建议。凡是客户正确的看法和建议，要准时接受，落实到实际工作中，使客户感到满足。客户不正确的看法和不宜采纳的建议，也要向客户表示感谢，并做好解释说明工作，取...
