改善群众就医体验主题活动实施方案 为持续深入推进“改善群众就医体验”主题活动，切实为群众办实事解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，不断增强人民群众就医获得感，特制定本活动实施方案。 一、总体要求 （一）指导思想。坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康我省战略为主线，以促进卫生健康事业高质量跨越式发展、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以改善人民群众看病就医感受为出发点，突出问题导向，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，大力推进深化改革和提升服务，通过提升群众就医等待、诊疗、人文、环境、费用体验，为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，不断增强人民群众获得感。 （二）工作目标。2023 年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，应用新理念、新技术创新医疗服务模式，满足人民群众医疗服务新需求。利用3 年时间，在巩固改善群众就医体验成果基础 上 ，进一步实施“五 聚焦五 提升”行 动计 划 ，即 聚焦等待体验，提升就诊效率 ；聚焦诊疗体验，提升诊疗水平； 聚焦人文体验，提升行 业形 象 ； 聚焦环境体验，提升院 容 院 貌 ； 聚焦费用体验，提升控 费质量； 重 点面向四 类 特殊 群体，落 实关 爱 举措，逐 步形 成新时代 医疗服务新格 局 ，推动医疗服务高质量发展，基层 医疗服务质量明 显 提升，社 会 满意度 不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。 二、“五聚焦五提升”行动计划 （一）聚焦等待体验，提升就诊效率 1.全面实施预约诊疗。全省二级及以上医院要普遍建立预约诊疗制度，到 2023 年，三级医院预约诊疗率达到 50%以上，二级医院住院预约诊疗率达到 30%以上，患者预约检查比例达到 100%。鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。 2.实现分时段预约。全省二级及以上医院开通分时段预约，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，力争预约时间精确到 30 分钟，患者平均等候时间不超过 15 分钟。 3.加强门诊号源管理。进一步推进全省二级及以上医院院内号源池与全省预约诊疗系统号源池的自动对接，并根据就诊量变化科学精准调整各挂号渠道号源投放量，合理设置号源间隔时间，提高预约精准率。加强退号与爽约管理，推进建立退号候补机制，提升号源使用效率...
