改善群众就医体验主题活动实施方案 为持续深入推进“改善群众就医体验”主题活动，切实为群众办实事解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，不断增强人民群众就医获得感，特制定本活动实施方案
一、总体要求 （一）指导思想
坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康我省战略为主线，以促进卫生健康事业高质量跨越式发展、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以改善人民群众看病就医感受为出发点，突出问题导向，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，大力推进深化改革和提升服务，通过提升群众就医等待、诊疗、人文、环境、费用体验，为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，不断增强人民群众获得感
（二）工作目标
2023 年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，应用新理念、新技术创新医疗服务模式，满足人民群众医疗服务新需求
利用3 年时间，在巩固改善群众就医体验成果基础 上 ，进一步实施“五 聚焦五 提升”行 动计 划 ，即 聚焦等待体验，提升就诊效率 ；聚焦诊疗体验，提升诊疗水平； 聚焦人文体验，提升行 业形 象 ； 聚焦环境体验，提升院 容 院 貌 ； 聚焦费用体验，提升控 费质量； 重 点面向四 类 特殊 群体，落 实关 爱 举措，逐 步形 成新时代 医疗服务新格 局 ，推动医疗服务高质量发展，基层 医疗服务质量明 显 提升，社 会 满意度 不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强
二、“五聚焦五提升”行动计划 （一）聚焦等待体验，提升就诊效率 1
全面实施预约诊疗
全省二级及以上医院要普遍建立预约诊疗制度，到 2023 年，三级医院预约诊疗率达到 50%以上，二级医院住院预约诊疗率达到 30%以上，患者预约检查比例达到 100%
鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就
