朱智慧.导游实务课程标准与设计

《导游实务》课程标准与设计 一、课程标准 （一）课程定位 《导游实务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“双证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在带团的过程中将理论与实践相结合。 《导游实务》是建立在旅游概论、旅游学心理学等理论基础上，专门研究现代导游业务活动规律的一门综合性应用学科。 （二）课程任务 《导游实务》是一门实践性很强的课程，通过本课程的教学让学生能掌握导游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学生的组织协调能力和人际关系的协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下良好基础。 通过教学帮助学生通过导游资格证考试，让同学们在学习和实践中能胜任四大岗位，具有在不同岗位上的规范服务能力，和处理突发事件和特殊要 求 的能力，加 强导游服务技能。课程根 据 专业人才培 养 目 标和导游员的任职要 求 ，突出 学生导游服务技能在整 个专业能力中的核心地位，以理论知识够 用为原 则 ，突出 职业技能和职业道 德 的培 养 ，促 进 知识、能力、素质、情 感 四方面的协调发展 ，。 （三）教学目标 1． 能力目 标 （ 1） 地方导游工作程序及 服务技能及 技巧。 （ 2） 全 程导游工作程序及 服务技能及 技巧。 （ 3） 领 队 服务程序和服务技能及 技巧。 （ 4） 景 区 、景 点 导游服务技能及 技巧。 （ 5） 能够 处理带团当 中的常 见 问题和事故 及 旅游者 个别 的特殊要 求 的能力。 等相关知识 2． 知识目 标 （ 1） 导游服务的概念 ，发展 历 史 、类 型 、性质、特点 及 应用地位与作用。 （ 2） 导游人员的概念 。 （ 3） 导 游 人 员 的 分 类 ， 导 游 人 员 的 基 本 职 责 培 训 考 核 制 度 。 （ 4） 导 游 四 大 岗 位 工 作 程 序 及 服 务 技 巧 。 （ 5） 导 游 工 作 中 常 见 问 题 及 事 故 的 处 理 方 法 。 （ 6） 导 游 服 务 相 关 为 务 知 识 ， 包 括 入 出 境 知 识 ， 交 通 邮 电 、 电 信 、 货 币 、 保险 ...