1 . 员位服务标准 1.1. 国内进港 1 .1 .1 . 生产调度员 1.1.1.1. 岗位职责 （1） 负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配； （2） 负责制作公司代理航空公司进港航班预报表； （3） 负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、V IP、中转信息等； （4） 负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等； （5） 负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息； （6） 负责通知为备降航班提供服务； （7） 负责做好值班台帐记录； （8） 负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事； （9） 负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据； （10） 负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据； 1.1.1.2. 岗位服务标准 （1） 岗前准备 A. 仪容仪表 按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 B. 设施设备 检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。 有 不 正常情况及时 报值班主任 ，报有 关 人员检修 或 更换 设备。 （2） 岗位操 作 A． 通过 AMS 系 统 将进港航班到 达 时 间 、停 机位，抄 在 预报原 始 报表上 并符 合 飞机号； B． 接收服务员报到 达 航班开 机门 时 间 ，并记录在 原 始 报表单上 ； C． 接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分 类 通知前场保障部 门 ； D． 将航班保障 完 毕 的信息包括装 卸 完 毕 的时 间 输 入到 电脑制作成航班保障 作业单，航班结束 后录入完 毕 并打印，次 日 07：00 前传于 外场处 ； E． 接收投诉中心 转来 的投诉，按事情的分 类 转发给 前场各 保障 部 门 ，并跟踪处 理意 见 。 接收到 处 理意 见 后，反 馈 给 投诉中心 ； F． 作好前场异 常情况记录，及时 找 相 关 单位处 理（如 ：行李 转盘 、航显 、电梯 、空调）并要 求 前场及时 反 馈 处 理结 果 ； G． 记录 V IP 信息，输 入次 日 要 客 信息并打印、发放； H． 打印次 日 航班售 票 人数； I． 到 外场处 领 取次 日 站 调计划，制作次 日 预报，备注 输 入要 客 航班； J． 保障 作好工作中异 常状 况的台帐记录并及时 汇报领 导 ； 1 .1 .2 . 司机 1.1.2.1 岗位职责：负责...
