员位服务标准 1
国内进港 1
生产调度员 1
岗位职责 （1） 负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配； （2） 负责制作公司代理航空公司进港航班预报表； （3） 负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、V IP、中转信息等； （4） 负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等； （5） 负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息； （6） 负责通知为备降航班提供服务； （7） 负责做好值班台帐记录； （8） 负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事； （9） 负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据； （10） 负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据； 1
岗位服务标准 （1） 岗前准备 A
仪容仪表 按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 B
设施设备 检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐
有 不 正常情况及时 报值班主任 ，报有 关 人员检修 或 更换 设备
（2） 岗位操 作 A． 通过 AMS 系 统 将进港航班到 达 时 间 、停 机位，抄 在 预报原 始 报表上 并符 合 飞机号； B． 接收服务员报到 达 航班开 机门 时 间 ，并记录在 原 始 报表单上 ； C． 接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分 类 通知前场保障部 门 ； D． 将航班保障 完 毕 的信息包括装 卸 完 毕 的时 间 输 入到 电脑制作成航班保障 作业单，航班结束 后录入完 毕 并打印，次 日 07：00 前传于 外场处 ； E． 接收投诉中心 转来 的投诉，按事情的分 类 转发给 前场各 保障 部 门 ，并跟踪处 理意 见
接收到 处 理意 见 后，反 馈 给 投诉中
