精品文档---下载后可任意编辑突发性水管爆裂应急预案1、事故报告 标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场 2.快速了解事故情况及受损程度 小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，避开宾客投诉 提示：当班经理：酒店当班最高管理者﹣职能部门：中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店 2、事故处理标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源 2.抢救财物 3.排水 4.安抚客人 5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响 6.清理现场，尽快恢复正常运营 提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人 ﹣才有有效的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失3、善后处理 标准:1.对造成的损失进行评估和拍照 2.与客人协商赔偿和补偿事宜 3.向客人致歉 4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生 5.邮件告知职能部门恢复正常 6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施 7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报精品文档---下载后可任意编辑 8.进入保险理赔程序： (a) 报案 (b) 保留证据 (c)专人负责理赔跟进 提示: 注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔 对客人的赔偿处理，可按各级权限处理 所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿
