精品文档---下载后可任意编辑管理学期未考试重点复习范围第一章：1、管理者的技能〔理解并掌握概念〕(一)技术技能 〔二〕人际技能 〔三〕概念技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力〞。概念技能是指“能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力〞。第二章：1、法约尔提出的管理活动职能；法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、平安职能、会计职能、管理职能〔方案、组织、指挥、协调、控制〕2、泰罗的科学管理理论；一.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：到达最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变二.泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差异计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动别离，把管理工作称为方案职能、工人的劳动称为执行职能3、赫茨伯格的双因素理论双因素理论——赫茨伯格调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫鼓舞因素，后者叫保健因素〔1〕保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到鼓舞的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作平安个人生活、工作条件等〔2〕 鼓舞因素：这些因素具备时可以起到明显的鼓舞的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人开展的可能性、职责结论：鼓舞因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素那么与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的根本条件。第三章：1、管理的根本原理1.系统原理 2.人本原理 3.责任原理 4.效益原理第四章：1、了解企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。企业是现代社会...
