****村镇银行 金融消费者权益保护工作管理办法 第一章 总 则 第 一 条 为 持 续 推 进 本 行 消 费 者 权 益 保 护 体 系 建 设 ， 切实 维 护 金 融 消 费 者 各 项 合 法 权 益 ， 提 高 消 费 者 满 意 度 ， 促 进本 行 各 项 业 务 健 康 发 展 ， 根 据 《 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益保 护 法 》 、《 国 务 院 办 公 厅 关 于 加 强 金 融 消 费 者 权 益 保 护 工 作的 指 导 意 见 》（ 国 办 发 〔 2015〕 81 号 ） 、《 中 国 银 监 会 关 于 印发 银 行 业 金 融 机 构 消 费 者 权 益 保 护 工 作 考 核 评 价 办 法 （ 修 订版 ） 的 通 知 》 （ 银 监 消 保 [2016]22 号 ） 、 《 中 国 人 民 银 行 关 于印 发 中 国 人 民 银 行 金 融 消 费 者 权 益 保 护 实 施 办 法 的 通 知 》（ 银 发 [2016]314 号 ） 等 法 规 、 制 度 ， 制 定 本 办 法 。 第 二 条 本 办 法 所 称 金 融 消 费 者 权 益 保 护 ， 是 指 通 过 适当 的 程 序 和 措 施 ， 推 动 实 现 金 融 消 费 者 在 与 本 行 发 生 业 务 往来 的 各 个 阶 段 始 终 得 到 公 开 、 公 平 、 公 正 和 诚 信 的 对 待 ， 充分 尊 重 并 自 觉 保 障 金 融 消 费 者 的 财 产 安 全 权 、 知 情 权 、 自 主选 择 权 、 公 平 交 易 权 、 依 法 求 偿 权 、 受 教 育 权 、 受 尊 重 权 、信 息 安 全 权 等 基 本 权 利 ， 依 法 、 合 规 开 展 经 营 活 动 。 第 三 条 本 行 开 展 金 融 消 费 者 权 益 保 护 工 作 ， 实 行 统 一管 理 、 分 级 负 责 、 依 法 合 规 、 便 民 高 效 的 原 则 。 第 四 条 本 办 法 属 于 “管 理 办 法 ”， 适 用于 全 行 各 机 构 。 第二章 组织机构和职责分工 第 五条 董事会 是 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 最高 决策机构 ， 从总体 规 划上指 导 高 级 管 理 层（ 以下简称 “高 管 层”）开 展 消 费 者 ...
