某商业银行柜员配置状况分析 组织结构调整、战略性人员招聘与配置、建立适当的激励—约束机制等人力资源管理工作是我国银行业改革中必不可少的内容。本文结合银行业的特殊性，对我国某商业银行柜员配置状况进行量化分析和质性分析，研究柜台基本业务人员需求情况，为商业银行人力资源配置提供参考。 一、案例背景 某银行是我国南方一家股份制商业银行的一级分行，下辖 5 3 个经营网点(包括支行和分理处)，每个网点的规模大小不一，经营管理方式也有所差异。全行现有对外办理业务的柜位 2 4 7 个、柜员5 0 6 人，平均每个柜位 2 .0 5 人。由于部分网点反映柜员人手不足，新增加了6 3 名柜员，柜员人数达到5 6 9 人，平均每个柜位 2 .3 0 人。但仍有网点反映人手不足，同时有个别网点显得人浮于事。 为了减少客户办理业务的环节，提高客户满意度，该银行有 1 2 个网点正在试 行综合柜员制，取 消 了储 蓄 、会 计 、出 纳 等传 统 的岗 位设 置方式，把 营业厅 人员统 一划 分为前 台操 作人员和后 台复 核 人员。前 台操 作人员有操 作号 ，可以 办理所有的银行业务； 后台复 核 人员不能 操 作业务，仅 负 责 复 核 和监 管前 台业务。 目 前 ，该银行正在准 备 改革重 组，银行内部比 较 关 心 定 员定 岗 和综 合柜员制改革成效 等问 题 ，因 为这 直 接 涉 及 到是否 有裁 员计 划 等进一步 的调整措 施 。 二 、案例分析 (一)柜员配置现状的数量化分析 实 施 综 合柜员制的情况如 表 1 所示 ，我们 以 每个经营网点的柜员人数为因 变 量，施行综 合柜员制与否 作为自 变 量，柜位数作为协 变 量，进行协 方差分析。分析结果 如 表 2所示 ，是否 施 行综 合柜员制对人员需求的差异并 不显著 ，而 柜位数对人员需求的影 响 比较 显著 。 由于协 方差分析显示 ，该银行综 合柜员制因 素 对人员需求量的影 响 并 不显著 ，而 柜位因 素 影 响 十 分显著 ，所以 可以 不考虑 综 合柜员制因 素 ，以 所需柜员人数为因 变 量，柜位数为自 变 量，直 接 进行回 归 分析。 首 先 通 过 绘 制 散 点 图 ， 描 述 性 地 观 察 两 因 素 之 间 的 关 系 ， 从 图 中 可 以 隐 约 看 出 人 员需 求 与 柜 位 数 之 间 存 在 线 ...
