1 昆明* * * 出租汽车有限公司 投诉受理制度 一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度
二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记
三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务
四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》严肃处理
五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈
六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚
2 昆明* * * 出租汽车有限公司 失物查找制度 一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度
二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记
三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务
四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记并与失主联系说明情况
五、驾驶员上缴的失物，必须做好登记，并即时联系失主
未能联系上失主的，需妥善保管好驾驶员上缴的失物，如有贵重物品或重要文件需向主管部门报告情况
3 昆明* * * 出租汽车有限公司 奖惩制度 一、为了加强企业管理，教育从业人员和职工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据主管部门有关规定并结合公司实际情况，制订本制度
二、本制度的制订原则是，有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合
三、本公司的奖励分为“表扬”“奖金”、“嘉奖”
四、本公司惩处分为“提醒”、“批评”、“警告”、“停业学习”、“取消服务资格”
五、具体操作参照《昆明市出租汽车管理条例》、《昆明* * * 出租汽车有限公司营运违章处罚管理办法》、《昆明
