巧干，不苦干 指导角色扮演 1 – 经理/主管信息 你的部门最近工作量明显增加。为了平衡工作，你决定让马键承担更多的工作，他是你部门中又有能力又肯干的员工之一。这就可以使目前做这些工作的人能全身心地投入到别的工作上，该工作增加了马键 2 0 %的工作量。 你担忧几件事情。尽管马键对待工作的态度很积极，但是，这已经是三个月之内你第二次给他增加工作量了。你不想给人留下这样的印象 – 以前马键的工作量不足。 尽管马键能够将一些日常工作授权给他人，但是公司有加班禁令。对于短期内找人帮忙，你的预算也有限。为了解决这个难题，你需要与马键商量一下。 额外的工作量要求马键进一步提高效率。上一次给他增加工作量就使他感到困难重重，在几个星期内他才将事情理出个头绪来、分清轻重缓急，才找到“巧干，不苦干”的方法来。 根据目前要增加的工作量，你不想再让马键陷入困境。该项工作的时间周期要求很严，你不想让他手足无措。你希望他能从最近的工作中吸取经验，并应用到新的工作中。这样一来，你就可以帮助他，并给他一些指导。为了准备指导面谈，请与你的观察员就下列问题的答案进行讨论： 在本次会议上你想解决什么问题？ 你可能面临要解决的问题是什么？ 你将如何提供明智的意见反馈（核心技能#1 ），才能使马键明白他应该在那些方面有所改进？ 你将如何使用询问技巧（核心技能#2 ），来让马键参与讨论并做出承诺？ 巧干，不苦干 指导角色扮演 1 – 员工信息 在这个案例中，你将扮演马键这个角色。昨天，你的主管通知你，除了目前你做的工作外，你还将接受新的工作任务。之所以给你增加工作量，是因为另外一位同事的工作量急剧增加。作为一个又能干又肯干的好员工，你准备合作。然而，这些新增加的工作令你有些担心： 这已经是三个月内主管第二次给你增加工作量了。在增加这些工作量之前，你对原有的工作已经感到力不从心了。上一次，你用了几周的时间才将工作理出个头绪来。然而，你认为自己在艰难的条件下，工作得很出色。 由于老板不断地给你增加工作量，你担心老板认为你的工作量不足。你已经很忙了。 再增加工作量，你就很难弄清楚哪些工作更重要了 – 是以前的工作还是新增加的工作更重要呢？或者说两者都重要？ 为了处理新增加的工作量，你提出了下列建议： 在工作量十分繁重的时候请准许适当地加班。并建议请人短期协助处理一些日常事务性的工作。 要求同事们为你提供清晰的反馈，信息...
