第 1 页精品文档---下载后可任意编辑联通公司个人先进事迹 xx，现任中国联通 xx 分公司客服 10010 现场管理，自 1991年，始终从事联通寻呼工作，对待工作兢兢业业，仔细负责，对待用户热忱周到。因此得到了领导、用户和同事们全都好评。于 2024年 3 月，在联通 xx 分公司客服 10010 从事现场管理。工作一年多来，连续秉承仔细负责的看法，将用户的问题当作自己的问题，每一件疑难投诉都尽量做到让用户满足，避开了许多越级投诉的产生，为联通公司削减了许多不必要的损失，从而维护了联通公司和客服的自身形象。 一、查找差距，不断充实自我。 由于之前从事的是寻呼工作，对于联通公司现行的新业务及新规定都把握的有所欠缺，但现场管理是客服 10010 的重要岗位，也是维系用户的重要保障。假如投诉处理的结果令用户不满足，那么用户的满足度和在网率将受到很大的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务学问，服务技巧和自身修养。因此，扎实的专业学问就变得尤为的重要，哪里有差距，就在哪里补上，哪怕是最基本的内容都要吃透。在处理投诉中，千方百计满意客户的各种要求和询问。并且能够虚心向技术人员请教，刻苦钻研业务书籍，在工作中努力做到“多问、多学、多听”。从每一件疑难投诉第 2 页精品文档---下载后可任意编辑的问题中找到自己业务的缺乏，尽快找寻解决和改良的方法。从另一方面，注意学习政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法，各项法律，法规都仔细的学习。由于只有这样，才能为用户供应更满足的答复。 二、平凡岗位，宏大正寓于其中。 虽然我们很平凡，我们的工作也很平凡。但宏大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能做出不平凡的事情。由于平凡中，我们一样能够专心，一样能够奉献，一样能够得到用户满足的笑容!金子无论放在哪里都一样会发出刺眼，投目的光辉。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着他不平凡的一面。我们不行能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但兢兢业业、任劳任怨、悄悄无闻同样可以使你实现自己的价值。工作的这两年来，每一件疑难投诉的处理都是用这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作看法专心为每一位用户供应最满足的答复。虽然我们与用户是相隔电话的两端，但主动、热忱、周到、细致服务，用户一样也可以感受到。 三、把疑难留给我，把满足带给用户 随着电信市场竞争的日趋激烈，...
