第 1 页精品文档---下载后可任意编辑联通公司个人先进事迹 xx，现任中国联通 xx 分公司客服 10010 现场管理，自 1991年，始终从事联通寻呼工作，对待工作兢兢业业，仔细负责，对待用户热忱周到
因此得到了领导、用户和同事们全都好评
于 2024年 3 月，在联通 xx 分公司客服 10010 从事现场管理
工作一年多来，连续秉承仔细负责的看法，将用户的问题当作自己的问题，每一件疑难投诉都尽量做到让用户满足，避开了许多越级投诉的产生，为联通公司削减了许多不必要的损失，从而维护了联通公司和客服的自身形象
一、查找差距，不断充实自我
由于之前从事的是寻呼工作，对于联通公司现行的新业务及新规定都把握的有所欠缺，但现场管理是客服 10010 的重要岗位，也是维系用户的重要保障
假如投诉处理的结果令用户不满足，那么用户的满足度和在网率将受到很大的影响
而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务学问，服务技巧和自身修养
因此，扎实的专业学问就变得尤为的重要，哪里有差距，就在哪里补上，哪怕是最基本的内容都要吃透
在处理投诉中，千方百计满意客户的各种要求和询问
并且能够虚心向技术人员请教，刻苦钻研业务书籍，在工作中努力做到“多问、多学、多听”
从每一件疑难投诉第 2 页精品文档---下载后可任意编辑的问题中找到自己业务的缺乏，尽快找寻解决和改良的方法
从另一方面，注意学习政治理论和自身的文化修养
不断的充实和武装的头脑
从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法，各项法律，法规都仔细的学习
由于只有这样，才能为用户供应更满足的答复
二、平凡岗位，宏大正寓于其中
虽然我们很平凡，我们的工作也很平凡
但宏大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能做出不平凡的事情
由于平凡中，我们一样能够专心，一样能够奉献，一样能够得到用户满足的笑容
金子无论放在哪里都一样会发出刺眼，投目的光辉
