1/70 一、服务方案 第一部分：项目概要 1. 项目背景 为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂 2017 年福清项目部桌面运维服务工作。 2. 项目目标 提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护； 建立设备配置管理 加强IT 资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬 件、软件、文 档 、线 路 、系统环 境 等 信 息 ，建立了 各种 配置项间 的关 联 关 系。通过该 配置管理数 据 库 ，获 得 目前 IT 基 础 设施状 态 的准 确 信 息 。规范配置信 息 的识 别 、管理，使得 关 键 的配置信 息 准 确 地 记 录 在管理数 据 库 中，确 保配置信 息 记 录 与 实 际 环境 的一致 性。按 日、周 、月 、年对设备基 本信 息 、性能数 据 、故障信 息 、安 全 信 息 、服务信 息 进行统计分析，为决策 提供支 持 。 2/70 加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。 做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临 的风 险 ，需要主 动 做好突发事件的前 期 预防 和预警，制定 应急...
