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精品文档---下载后可任意编辑致青年老师读书心得经典致青年老师读书心得经典 1 请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向他人问好、一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树，请让绿水长流，请让绿树常青等，这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理的一段论述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被给予人情后，既让游客感觉到人格遭到了尊重，又能让其领悟到景区景点的善意提示，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新奇标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线。诚然，这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的应用及其所带来的连锁效应。 旅游心理学是随着旅游业的进展应运而生的,是对旅______为心理、旅游服务心理等进行讨论的一门边沿学科。我国从 20 世纪 80年代以后才展开对旅游心理学的讨论工作，目前正处于进展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》以后，体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节进程的实际操纵题目，之前只听说旅游服务无小事，现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对这本书的熟悉及其在教学工作进程中所产生的一些感悟。 一、细微服务的理念及其特点 细微服务，是对传统的服务理念和服务意识的扩大和深化，具有四个基本特点： 精品文档---下载后可任意编辑 1.要留意细节。细微末节常常被人忽视，也常常是轻易出纰漏，使服务质量大打折扣。 2.要留意从小事做起。服务进程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿往做，或不想往做。 3.要亲历亲为不想固然。如在客房服务中，每一个电器的开关要每天检查。不能以为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰正是这类想法会出现题目，引发客人的投诉。 4. 以人性化服务为基础。中国有句老话：一母生九子，九子各不同。人的性情是千差万别的，每一个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜爱符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有相应的个性化的服务。细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素，只有通过细微服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心理得到尊重，从而才能最大限度地培育对企业的虔诚之心，维持和扩大企业客源。 二、尊重是弄好旅游细微服务的重要基础，也是老师应具有的基本素养 求尊重的心理是马______需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中一个极其...