中国移动广西企业维护资格认证考试-—有线业务代维理论知识考试试卷（A 卷) 一、单项选择（每题 1 分，20 题，共 20 分）1、AAA 级跨省专线业务中断处理时限是( ）
A、2 小时； B、3 小时; C、4 小时； D、6 小时
2、按照维护界面划分,如下不属于集团客户代维内容的是（ )
A、客户侧数据业务设备； B、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传播设备及其间的连接线； C、连接器（ODF）以外的维护； D、客户侧语音业务设备
3、家宽客户装机过程中,上门服务人员应在预约时间前（ ）分钟抵达现场
A、1—2； B、2-5； C、5—8； D、5-104、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”,包括( ）
A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一种垃圾袋、一张服务登记表； B、一双鞋套、一种工具包、一块抹布、一种垃圾袋、一张服务登记表；C、一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一种垃圾袋、一张服务登记表; D、一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一种垃圾袋、一张服务登记表
5、如下对家庭客户移机流程的表述对的的是（ ）
A、先走拆机流程，再走装机流程； B、先走装机流程，再走拆机流程；C、拆机流程与装机流程没有先后次序的规定； D、拆机流程与装机流程同步进行
6、遇有下列状况，应合适增长巡检次数（ ）
A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路;B、电路近期运行质量较差，故障反复率高；C、多次发生不明原因障碍D、以上都是7、在服务工作中,遇顾客多次提出或变化规定时，对的的做法是（ ）
A、对顾客提出的个性化规定在符合规定、条件容许的状况下应予满足； B、不接受客户任何变化规定；C、对于客户提出某些非工作范围内的需求，表达不耐烦； D、顾客的不妥规定，应予以拒绝
8、故障处理中，对于无法处理的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要怎样处理（ ）
