销售跟单员月工作小结范文将__月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反应客户的状况、向工厂反应客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂与否排单，理解订单产品的生产进程，确定产品与否可以按期发货，最终还要确定客户与否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并规定及时安排;4、维护老客户，保持常常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向
此外要向客户推出企业最新产品，确定客户与否有需要
二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，某些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完毕
这种状况导致了部分客户的埋怨
工作的条理性不够，在工作中常常会出现某些错误;对时间的分派和运用不够合理，使工作的效率极大地减少;不能很好地辨别工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户
这首先我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，不过所有人都但愿减少产品质量问题的发生率
据记录，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起
举两个案例：邦威(盛丰)H___36 单撞钉，由于底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形状况
这给客户带来了一定的损失，通过协调，客户规定我司尽快补回损耗的底钉 10 粒;邦威(圣隆)H07152 单的工字扣,客户投诉我企业产品存在严重的质量问题,一种工字扣同步出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一
这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面
客户对我们的产品质量表达怀疑，也对我们的态度表达怀疑
