销售跟单员月工作小结范文将__月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反应客户的状况、向工厂反应客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂与否排单，理解订单产品的生产进程，确定产品与否可以按期发货，最终还要确定客户与否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并规定及时安排;4、维护老客户，保持常常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。此外要向客户推出企业最新产品，确定客户与否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，某些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完毕。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会出现某些错误;对时间的分派和运用不够合理，使工作的效率极大地减少;不能很好地辨别工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这首先我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，不过所有人都但愿减少产品质量问题的发生率。据记录，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H___36 单撞钉，由于底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了一定的损失，通过协调，客户规定我司尽快补回损耗的底钉 10 粒;邦威(圣隆)H07152 单的工字扣,客户投诉我企业产品存在严重的质量问题,一种工字扣同步出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表达怀疑，也对我们的态度表达怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采用了对应的措施处理了本次质量问题。不过之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度减少。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如规定工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定程度的质量问题是每个业务员所必须做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得愈加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当及...
