《电信业务营销员》考核大纲江苏省通信行业职业技能鉴定中心电信业务营销员考核大纲--初级第一部分一、 电信营销员职业道德1、 理解电信职业道德体现的主线宗旨
2、 理解电信职业道德体现的服务方针
3、 理解电信职业道德的特点
4、 掌握通信行业职业守则
5、 理解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联络和区别
6、 理解加强电信职业道德教育的重要性
二、法律法规1、 掌握电信条例有关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等
2、 理解反不合法竞争法的概念
3、 理解消费者权益保护法的概念
4、 熟悉消费争议处理的途径
5、 掌握协议和协议法的概念，要约与承诺的概念等
6、 熟悉签订协议必须遵守的基本原则，协议的变更和解除，协议的担保等
三、现代商务知识1、 理解礼貌、礼节、礼仪的涵义
2、 熟悉礼仪的原则
3、 掌握沟通的要素，听取客户意见时遵照的原则
4、 理解客户购置的动机
5、 熟悉影响集团客户购置行为的原因
6、 掌握商务谈判的原则
7、 熟悉商务谈判的过程
8、 掌握电信业务推销技巧
四、记录分析与财会知识1、 理解记录的定义
2、 理解税收入概念
3、 熟悉记录调查的四种基本措施
4、 熟悉电信业务记录分析汇报五、应用文1、 理解应用文的特点和写作规定
2、 理解调查汇报和工作总结的特点
3、 掌握调查汇报和工作总结的写作格式
六、计算机基本知识1、 理解计算机硬件系统构成
2、 理解计算机软件系统的分类
3、 熟悉操作系统的功能
4、 熟悉计算机网络的概念
5、 熟悉计算机病毒的防止与消除
七、电信营销英语基础知识1、掌握英语口语基础2、熟悉英语服务用语
八、市场营销基础1、 理解市场营销的定义
2、 熟悉市场营销的关键概念
3、 掌握老式市场营销观念和新的市场营销观念
4、 推销的观念演变为市场营销的观念应当具
