精品文档下载 最新资料，word 文档，可以自由编辑！！【本页是封面，下载后可以删除!】全国 7 月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共 25 小题，每题 1 分，共 25 分）在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．“小质量”观把质量视为（ ）A.技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．在 IS09000 族原则中重要用于体系认证的原则是（ ）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS0190113．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）A.以顾客为关注焦点B．持续改善C．全员参与D．领导作用4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低程度期望的特性是（ ）A.赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性5．在对顾客满意度数据进行分析时，重要用于高级数据分析的技术是（ ）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分布D．方差分析6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）A．第一阶段B．第二阶段C．第三阶段D．第四阶段7．在绩效考核的客观考核措施中，属于个人工作指标的是（ ）A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题处理团体是（ ）A.QC 小组B．自我管理团体C．自治工作团体D．跨职能团体9．在老式的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，重要的组织绩效测量指标是（ ）A.质量B．成本C．产量D．时间10.与老式的采购观点相比，现代的战略采购观点有关质量原则的规定是（ ）A.符合规格B．合用性C．生产需要D．没有限定11.为设备加润滑油、定期检查、平常维护等，属于（ ）A.纠正性维修B．防止性维修C．强制保养D．生产性维修12.“3C”标志认证指的是（ ）A.合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）A.技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全面的特性14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）A.明确顾客接触规定B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟15.在战略计划活动的过程中，目的展开过程的起点是（ ）A.识别组织和高层管理者的规定B．将子目的在上下级之间进行沟通C．设置明确的、可测量的战略目的D．建立关键的绩效测量指标1...
