模拟场景演练话术

模拟场景演练 场景分类： 场景一 在某银行，与低柜客户经理初次接触… 场景二 一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三 年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四 一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五 在交通银行，一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六 在邮政银行，老年客户排队等候国债兑付… 话术参考： 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好，我是太平洋寿险派来负责××支行的×××，以后我来为大家服务，这是我的名片，请多指教。请教您大名。 B、您好，我是太平洋寿险的客户经理，我们公司与你们支行从××（时间）开始合作，这是我的名片，多指教。请问您贵姓啊？ 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的，银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊，不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错，你们都是高手了，多给些指导意见啊！ 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系，另外如果还有别的什么，只要我力所能及，我一定乐意效劳，比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”，我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐，我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴 费 三 或 五 年 ，长 期享 受 驾 、乘 人员均 适 用 的最 高三 倍 交 通 工具 意外保障 ，期间定期返 现 ，每 年 至 少 领 取 一次 红利 ，满 期连 同 满 期金 一并 支取 ！ b、红利 发 ——一次 缴 费 ，十 年 受 益 ，最 高享 受 双 倍 意外保障 ，每 年 至 少 领 取 一次 红利 ，满 期连 同 满 期金一并 支取 ！ 5、售 后服务 a、保单 上的任何 问题您都可以找 我解 决 ，如果客户不放 心 也 可以让 他 们打我们“95500”的客户服务电 话。 客户投 保后，现 场 可以直 接 出 单 的，只要通 知我就 可以了； 正 常 情况 下 我们的保单 会在2 天 内 送 达 。（没有银保通 的情况 ，公司柜 面可以现 场 出 单 ） b、公司每 年 的分 红情况 会有对 帐 单 寄 给客户，客户也 可以打我们客服电 话或 到 我们公司网站 上去 查 询分红水 平。 c、客户住 址 等 信 息 发 生 变 化 可以打我们客服电 话进 行变 更 ，也 可直 接 到 我们公司柜 面来要求 变 更 二、银...