《 民 航 服 务 礼 仪 》 教 案 学 习 领 域 （ 课 程 名 称 ） 民 航 服 务 礼 仪 服 务 礼 仪 学 时 4 8 工 作 任 务 单 元 4 礼 仪 操 授 课 时 间 授 课 地 点 多 媒 体 教 室 学 时 4 8 授 课 班 级 旅 游 1 5 0 1 【 教 学 目 标 】 1 .熟 悉 掌 握 服 务 的 技 能 。 2 .熟 知 十 大 标 准 礼 仪 的 具 体 要 求 ， 并 且 进 行 专 业 的 训 练 3 .熟 练 掌 握 礼 仪 操 4 .熟 练 掌 握 民 航 服 务 的 要 求 和 问 题 处 理 的 方 法 和 技 巧 。 【 教 学 重 、 难 点 】 1 .礼 仪 操 的 训 练 2 . 民 航 服 务 技 能 3 .仪 容 仪 表 的 打 造 4 . 民 航 服 务 的 要 求 和 问 题 处 理 的 方 法 和 技 巧 【 教 学 方 法 】 1 .任 务 驱 动 下 的 案 例 教 学 2 .讲 授 法 3 .小 组 讨 论 法 4 .情 景 模 拟 法 5 .角 色 扮 演 法 6 .实 地 演 练 法 7 .融 入 式 教 学 法 【 教 学 内 容 】 第 一 章 民 航 礼 仪 介 绍 一 、 何 谓 礼 仪 ？ 各 行 各 业 都 离 不 开 礼 仪 的 规 范 ， 百 度 百 科 里 给 礼 仪 进 行 的 具 体 的 定 义 ： 礼 仪 是 在人际交往中， 以一 定 的 、 约定 俗成的 程 序方 式 来表 现的 律己敬人的 过程 ， 涉及穿着、 交往、 沟通、情 商等内 容 。 从个人修养的 角 度 来看， 礼 仪 可以说是 一 个人内 在修养和 素质的 外在表 现。 从交际的 角 度 来看， 礼 仪 可以说是 人际交往中适用的 一 种艺术、 一 种交际方 式 或交际方 法 ， 是人际交往中约定 俗成的 示人以尊重 、 友好的 习 惯做法 .。 从传播的 角 度 来看， 礼 仪 可以说是在人际交往中进 行 相互沟通的 技 巧 。 可以大 致分为政务 礼 仪 、 商务 礼 仪 、 服 务 礼 仪 、 社交礼仪 、 涉外礼 仪 等五大 分支。 二、 何 谓 服 务 ？ 如果给 服 务 一 个定 义 的 话， 那就是 一 句话： 服 务 是 指为他人做事， 并 使他人从中受益的一 种有偿或无偿的 活动 。 不 以实 物形式 而一...
