民非企业管理制度

1.1.1 民非企业管理制度 1.1.1.1 服务站服务内容 1）日常生活照料：为老人做饭、洗衣、理发、洗头、洗澡、修剪指甲、喝茶、室内健康运动等。 2）卫生保健服务：常规健康检查、医疗健康咨询等。 3）精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时居家养老服务站联系组织开展各种有益身心健康的娱乐、健康活动。 4）家政服务：打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用、更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。 5）远程专家健康咨询、健康知识讲座。 6）远程探亲。 1.1.1.2 服务队伍管理制度 1）接受名山区仁爱社会工作综合服务中心的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。 2）积极参与名山区仁爱社会工作综合服务中心举办的各类培训学习 活动，不 断 提高服务素 质和 服务技 能 。 3）严 格 执 行 服务站制定 的工作制度和 流程，不 得 提高价 格 和 有意 延 长 服务时间 。 4）开展承 诺 服务，坚 持 24 小 时值 班 和 12 小 时服务制度，做到 随 叫 随 到 。有问 题 及时解 决 。 5)接到 服务指令 后 ，要 认 真 填 写 （ 派 工单 ），完 成 服务后 ，要 请 住 户 签 署 意见 及工作时间 、付 费金 额 ，并 将 （ 派 工单 ）送 交服务站备 案 。 6)工作时间 内不 得 饮 酒 ，规范 作业，注 意 安 全 ，杜 绝 安 全 隐 患 ，严 防 意 外 事故 发生。 7)热 情礼 貌 为客 户 服务，在 任 何 情况 下不 得 与客 户 发生争 执 ，严 禁 偷 盗 现 象发生。 1.1.1.3 服 务 站 职 责 1)做 好 居 家 养 老 宣 传 工 作 ， 公 开 服 务 热 线 电 话 ， 热 情 接 待 每 位 需 求 老 人 。 2)提 供 诚 信 服 务 ， 公 开 服 务 项 目 、 服 务 标 准 、 收 费 价 格 。 3)对 老 人 家 庭 情 况 进 行 调 查 、 核 实 ， 建 立 老 年 人 数 据 库 。 建 立 健 全 居 家 养 老服 务 对 象 和 服 务 队 伍 的 档 案 。 4)负 责 对 养 老 服 务 对 象 的 评 估 工 作 ， 确 立 服 务 内 容 等 。 5)负 责 对 养 老 服 务 队 伍 的 组 建 评 估 、 管 理 、 考 核 、 协 议 ...