- 1 - 营 业 窗 口 服 务 标 准 一 、职业道德： 1、 员 工 要 牢 固 树 立 全 局 观 念 和 整 体 意 识 ， 要 服 从 大 局 ，密 切 配 合 相 关 部 门 及 人 员 的 工 作 ,精 诚 合 作 ， 密 切 配 合 ； 2、 员 工 具 有 强 烈 的 工 作 责 任 心 ， 要 严 格 执 行 相 关 操 作规 程 ， 塑 造 良 好 的 企 业 形 象 ,忠 于 职 守 ， 爱 岗 敬 业 ； 3、 讲 信 用 ， 守 承 诺 ， 对 客 户 的 合 法 权 益 要 高 度 负 责 ，要 讲 究 服 务 艺 术 ， 提 高 服 务 质 量 ， 诚 信 亲 和 ， 尊 重 客 户 。 二、语言规范： 1、 员 工 上 岗 时 ， 尤 其 是 收 费 窗 口 ， 要 使 用 普 通 话 ， 语句 清 晰 ， 音 量 适 中 ， 语 言 文 雅 ， 礼 貌 ； 2、 工 作 中 要 坚 持 使 用 ：“您好 ， 请,谢谢， 对 不起， 再见”十字 文 明 用 语 。 要 规 范 使 用 服 务 用 语 ,比 如 ： 接 听 客 户 电 话 时 ， 主 动 介 绍“您好 ， 水 务 公 司 ”交 谈 结 束 后 应 说 “再见”， 待 对 方 挂 机后 再放 电 话 。 给 客 户 打 电 话 时 ， 主 动 表 明 身 份 ,“您好 ,我 是 水务 公 司 ”。 接 待 客 户 时 使 用 “您好 ， 请问 您要 办 什 么 事 ？ ”办 完 业 务 后 ， 应 说 ：“您好 ， 这 是 您办 理 *******业 务 的 回 执 ，请收 好 ”， 客 户 进 行 咨 询 时 ， 应 说 ：“您想 了 解 什 么 我 们 随 时为 您解 答 ”。 办 理 业 务 时 ， 因 特 殊 原 因 需 接 听 电 话 应 说 ：“对不起， 我 接 一 下 电 话 ”， 请稍 后 ”， 接 完 电 话 后 ， 应 说 ：“对 - 2 - 不 起 ”， 让 您 久 等 了 ”。 客 户 在 非 营 业 时 间 来 办 理 业 务 时 ， 应说 ：“对不 起 ， 现在 已经不 是营 业 时 间 了 ， 请您 在 营 业 时 间来 办 ”。 收到客 户 的投诉建议时 ， 应 说 ：“非 常感谢您 对我们工作提出宝贵意见， 请您 留下姓名和电话号码， 我们处理 后会尽快...
