旅行社老年旅游服务规范

(DD)00旅游标准旅行社老年旅游服务规范（正文）来源：国家旅游局官网DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDSAC/TC210DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD旅行社老年旅游服务规范范围DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD规范性引用文件DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDGB16153DDDDDDDDDDGB/T26359 旅游客车设施与服务规范术语与定义下列术语和定义适用于本文件。老年旅游者 elderlytourists年龄在 60 周岁以上（含 60 周岁）的老年旅游产品消费者。老年旅游产品 tourproductsforelderlypeople旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。随团医生 tourgroupdoctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者,需持有有效的医师执业资格证。旅游产品要求旅游景点、活动的安排应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目。宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。连续游览时间不宜超过 3 小时，可安排一定时间的午休。行程的安排整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过 2 个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。结合旅游目的地时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。地接社组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社，地接社应具有诚信与履约能力。组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求，以确保其服务达到所需品质。组团社应定期进行地接社的筛选与优化。交通工具乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过 8 小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。客车座位安排应适度宽松，宜保持 15%的空座率。应要求客车承运单位安排拥有至少 5 年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机。客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。应选择客车设施和服务符合 GB/T26...