汽车修理厂业务接待工作制度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）
（一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）
工作程序具体内容如下： 1 、接待室接待前来公司送修的客户
2 、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂
3 、将接修车清送入车间，办理交车手续
4 、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见
5 、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品
6 、通知客户接车，准备客户接车资料
7 、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂
8 、对客户跟踪服务
（二）业务接待工作内容规定 1 、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容： （1 ）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临
同时作简短自我介绍
（2 ）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位
（3 ）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好” 、“欢迎再来” ）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客 户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要 求办理手续
（4 ）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序
（5 ）如属维修预约、应尽快 问明情况与要求，填写“维修单预约单” ，
