客户经常抱怨的问题
1、 抱怨车子耗油高； 应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗
检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗， 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油） 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧 急 制动 ；不要对车辆外 观 进 行任 意 改 装 ；高速行驶不要采 用关闭 空调打 开窗 户的方式 ；车辆行避免急 加速，猛 踩 油门 ；定期对车空调散 热 器，发 动 机 水 箱表 面进 行清洁 ；定期对轮 胎 气 压 进 行检查
气 压 低 会增 加车辆行驶的阻 力 ； 您 的爱 车仍 在磨合期内，车上各 部 件都需 要磨合，油耗相 对而 言 会稍 高一些 ，建议您 使用一段时 间 后 再观 察 ，谢 谢
2、 为什 么 油耗比 使用手 册 上高很多
应对话术： 对您 的疑 问，我 们 很能理解
使用手 册 上的百公里油耗是一个 理论 油耗值，它 是指在合理的时 速（90KM 等速行驶），良 好的路况下，驾驶时 所 得到的值
在您 实 际 驾驶过 程中 ，由 于实 际 的驾驶条件与 理想 中 有很大的差 异 性，譬 如说 ：空转 1 分 钟 需 10-30CC 的燃烧 ，负 载100 千 克 （城 市），耗油增加 0
5 升 /100 公里，5 分 种 怠 速可 以行驶 1 公里路程，汽车过 冷 会浪 费
