汽车行业DMS系统管理模式1

.汽车行业. DMS.系统管理模式 .DMS 系统是Dealer Management Sy stem 的英文缩写，在汽车4S 店领域：它的意思为Dealer Management Sy stem 汽车经销商管理系统,主要用于对于汽车公司庞大的销售网络进行管理，DMS 系统是汽车经销商管理其整车销售、配件销售和售后服务的系统。该系统是经销商客户关系管理的主要数据源，同时它也是主机厂－经销商关系管理、主机厂－直接客户关系管理的重要数据源。目前国内的汽车经销商使用的DMS 系统实现模式可以分为集中式和分布式模式。 （主机厂：总部生产、管理部门） 一、汽车行业DMS系统功能介绍 .DMS.是Dealer Management Sy stem 的简称，其中文名称可以翻译为经销商管理系统。对于汽车行业而言，DMS 系统的主要功能包括：整车销售、零配件销售和售后服务。随着汽车市场的不断发展和成熟，为了更好地利用客户资料，为了更好地获得主机厂的技术支持和主机厂的库存和物流等相关信息，DMS 系统的功能需求也越来越广泛，除了主要功能之外也包含了技术在线支持、客户关系管理、信息交流和数据交换等内容。 .图 1 给出了 DMS 的主要模块，这些模块越来越紧密地联系在一起，例如整车销售和售后服务将使用统一的客户资料和车辆资料。零配件管理和售后服务将使用统一的零部件资料，并且售后系统会向零配件系统发出订单。信息交流包括整车、零配件、售后与技术等方面的信息。客户关系管理和整车、售后、技术支持具有密切的关系。其中，数据交换模块的主要功能是实现主机厂和经销商之间的数据交换。对于以上各功能模块如何实现，将会在以下章节进行阐述。表 1 给出的是各模块的主要功能： 2、DMS系统的实现模式 .对于一个基于网络的应用而言，其应用逻辑元素（Application logic components） 如图 2 所示： .以下将以应用逻辑元素对 DMS 的实现模式进行论述。在论述 DMS 具体的实现模式之前，首先介绍一下主机厂和经销商以及主机厂和经销商之间的网络环境。主机厂和经销商通过内部的LAN 连接到WAN，出于成本的考虑，这里的WAN 在中国网络现状下为Intenent。Internet 具有易于接入，价格低，使用方便等优点，VPN 技术的应用又使得 Internet 具有较好的保密性。 2.1 集中模式（B/S模式） .随着 Internet 的普及和相关 IT 技术的发展，B/S 模式成为许多基于Internet 应用的最优先选择模式。由于经销商不需要数据库服务器和应用服务器，它们集中放在主机厂，因...