第一章 第一节 沟通的含义和特征 一、 沟通的含义 沟通就是用语言交流思想 沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送 沟通就是传者与受者对信息的分享 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。 二、 沟通的特征 目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的 选择性--- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的 双向性--- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通 互动性--- 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中，任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败 第二节 沟通的过程和要素 一、沟通的一般过程 反馈 信息 编码 信息 接收 译码 理解 传递 发送者 接收者 噪声 三、 沟通的主要因素 信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基本因素 发送者--- 信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 编码--- 指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者 接收者--- 信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 译码--- 又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。 理解--- 指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致 反馈--- 指信息的接收者在接收道信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者 噪声--- 就算在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式 第三节 沟通的类型和方法 一、 沟通的类型 （一） 正式沟通和非正式沟通 正式沟通--- 在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流 非正式沟通--- 在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流 （二） 直接沟通和间接沟通 直接沟通--- 直面沟通对象所进行的信息传递和交流。例如谈话，演说，授课等 间接沟通--- 通过文件，信函，电话，em ail 等媒介所进行的信息传递和交流 （...
