沟通协调能力与语言表达艺术 什么是沟通? 1、沟通一般是指人与人之间的信息交流过程 2、沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式 沟通的意义： 1、沟通提供人身心发展必须的信息 2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 3、沟通是自我概念形成的途径 沟通障碍： 1、表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍 4、认同障碍 类型沟通风格： A、 分析型-控制性较弱，敏感性较弱。B、驾驭型-控制性较强，敏感性较弱。 C、平易型-控制性较强，敏感性较强。D、表现型-控制性较强，敏感性较强。 控制性与敏感性的个性特征： 控制性较强 控制性较弱 敏感性较强 敏感性较弱 精力旺盛 精力旺盛 真情流露 情感深藏不露 走路较快 走路较慢 显得友善 拘谨缄默 手势较有力 手势不大有力 表情丰富 表情较少 较多地应用眼神 较少应用眼神 手势随便 较少手势 身体前倾 身体后倾 说话时抑扬顿挫 说话时平铺直叙 说话较快 说话缓慢 喜好聊天 对琐事不感兴趣 声音较响 声音较轻 喜谈奇闻逸事 注重事实 滔滔不绝 沉默寡言 注重人的因素 关心具体工作 处理问题迅速 处理问题优柔寡断 喜好与人共事 喜好独立 决策时坚定果断 决策时举棋不定 衣着随便 衣着讲究 善冒风险 回避风险 利用时间缺乏规律 时间安排循序渐进 喜好与人正面交锋 宁愿退避三舍 表达直接了当 表达时语气委婉 急于行动 行动缓慢 爱发脾气 不易发火 类型沟通风格的特征及应对 驾驭型 具有这种风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏迅速，说话语速快，直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。 与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心，他就会对你产生很大的怀疑。在和控制性人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 表现型 具有这种沟通风格的人显得跟外向，热情，生气勃勃，魅力四...
