导游讲解员考核管理制度为提高景区导游讲解员的服务质量,树立企业良好形象,对导游讲解员实行绩效考核，特制定本考核制度。一、工资薪酬本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员导游讲解员工资薪酬由基本工资+补助工资+考核工资+加班工资（经同意）构成。工作时间：8：00—18：001、基本工资按 600 元/月计算2、补助工资按每带团一次补助 10 元计算3、考核工资按 150 元/月计算4、加班工资=基本工资÷26 个工作日（休息日除外）×加班天数(经核准）二、导游讲解员带团原则1、主管领导安排导游讲解员带团的.2、旅游团提出要导游讲解员的。3、旅游团体人数超过 16 人，景区须配置导游讲解员的。三、年终奖为了调动导游讲解员的工作积极性，提高服务质量,企业决定对导游讲解员进行年终奖励.详细奖励措施是以导游讲解员 1—2 个月的工资作为年终考核奖金，年终考核参照月度考核进行综合评估.四、导游讲解员工资计算措施1、导游讲解员月出满勤（每月休息日除外）,即可按 700 元计发基本工资；不满勤的，按比例扣减。2、导游讲解员的带团补助工资，按带团原则带团次数计算,以一种旅游团游览完整的游程为一次，私自带团的不计算补助。3、导游讲解员加班根据实际工作需要,由部门经理核算，并填报加班单，注明加班事由。部门经理核准加班天数，经主管领导同意,报财务部计发加班工资.未经同意加班的，不计加班费。4、导游讲解员考核工资按考核得分计发,考核满分为 100 分.绩效考核小组可根据导游讲解员平时的体现和带团服务质量,在考核的时候如实打分.景区将根据考核的成果对导游讲解员进行评级、奖罚。重点按《导游讲解员管理制度》、《导游讲解员服务规范》、《导游讲解员岗位职责》、《服务质量管理制度》的规定进行考核。五、考核细则：考核内容分为四大部分：劳动纪律、遵守各项管理制度、服务质量、工作职责完毕量。1、劳动纪律考核：① 按企业《考勤和理制度》执行，每迟到、早退（10 分钟以内）一次扣 5 分，旷工一次扣 10 分.② 准时参与多种例会（每日班组会，每周中层会，每月员工大会)；每迟到、早退一次扣 5 分，无故不参与会议一次扣 10 分。③ 不服从上级管理人员工作安排的，每次扣 10 分；无理取闹，故意与管理人员纠缠、阻挠或辱骂管理人员的每次扣 20 分；情节严重的加倍惩罚。2、遵守各项管理制度考核① 严格遵守执行企业各项管理制度，如《员工服饰（含工作牌）管理条例》、《景区卫生管理制度》、《服...
