精品文档下载 最新资料，word 文档，可以自由编辑！！【本页是封面，下载后可以删除!】全国 4 月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每题 1 分，共 25 分)在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．质量检查阶段的重要特点是（ ）A．事先防止B．事后把关C．处理质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实行“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的体现的是（ ）A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．重要测量既有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（ ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表达组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的关键价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核措施一般只合用于（ ）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否重要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、重要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实行满足顾客需要的方略”属于供应商关系管理中（ ）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改善阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A．产品购置成本B．产品使用成本C．顾客投诉D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析措施是（ ）A．故障模式与影响分析(FMEA)B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．原则化的目的是（ ）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．增进技术合作13．构成现代质量管理的多种模式的精神实质是（ ）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000 族原则D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）A．本企业内部的不一样部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是（ ）A．环境保护B．...
