CAB 话术一．CAB 话术的含义A- 优先级： 安全缺陷，不允许有时间上的延迟，要求立即维修。 B- 优先级： 要求马上进行维修，但同时进行维修可节省一定的费用C- 优先级 : 可以稍后进行维修的故障 =“”为客户节省费用 ，同时为公司未来提 供维修的可 能性。二．CAB 话术示例 表示项目 F 表示功能 F 表示好处 B1. 更换刹车片维修项目C 项目A 项目B 项目FFB 话术更换刹车片轮胎花纹深度仅有 4 毫米更换刹车片、更换报警线更换刹车盘XX 先生您好！检查中发现您的轮胎花纹深度只有 4 毫米了，但您任然可以继续使用，下次再过来更换。但您的刹车片已到磨损极限必需马上更换了，同时发现您车刹车盘快要到磨损到极限了（制动力将使刹车盘产生扭曲，影响车轮的正常运转和行车安全），不能行驶到下次更换刹车片的距离，建议您这次一同更换，不仅有了安全保障，而且还会帮你节省更换刹车片的工时费用。2. 更换正时皮带套件维修项目C 项目A 项目B 项目FFB 话术更 换 正 时皮带套件外围皮带张紧器涨紧力下降更换正时皮带套件更换节温器和水泵XX 先生您好！我们在维修中检查发现您的外围皮带张紧器涨紧力没有以前那么好了，但您任然可以继续使用，下次再过来更换。您的正时皮带已达到使用期限，必须马上更换了。同时，正时皮带每次更换需要间隔 6万公里，不确定您这水泵及节温器能使用到下次更换正时皮带，水泵与节温器损坏的话，会导致水温过高而损坏发动机。若这次一同更换会给您节省拆卸更换正时皮带的工时费用，还能保证发动机良好冷却，延长发动机使用寿命，所以，建议您更换节温器和水泵。3. 更换一只点火线圈Xsl After Sales 贵州新双立 维修项目C 项目A 项目B 项目FFB 话术更换一只点火线圈火花塞有积碳更换一只点火线圈更换其余所有点火线圈XX 先生您好！这次检查出您的火花塞有大量积碳，但我们可以帮您清洁一下，暂时不用更换。但您的第四缸点火线圈损坏，必须马上更换。同时，鉴于您车现在 XX 公里数，点火线圈是易损件，而且寿命也差不多，损坏后会使发动机发动机发抖且影响动力。为了避免出现您反复进厂更换其他缸点火线圈而耽误您的宝贵时间，同时更换后可以提高发动机动力，建议您更换一组点火线圈。4. 更换左前轮轴承维修项目C 项目A 项目B 项目FFB 话术更换左前轮轴承轮胎花纹深度仅有4 毫米更换左前轮轴承更换右前轮轴承 XX 先生您好！检查中发现您的轮胎花纹深度只有 4 毫米...
