秘书资格证书专题 1-2一、填空题（每空 1 分，共 20 分）1、议论有 论点 、 论据 、 论证 三要素。2、 材料 是指为某一写作目的搜集、摄取以及写入文章之中的一系列事实或根据。3、文章四要素有材料、主题、构造和 语言 。4、 仪态 是人的举止行为的统称，也是现代人职业文明标志，包括： 仪态 、 站姿 、 坐姿 走姿、气质和 风度 等。5、 信息储存 是一种不停积累和规范化、科学化的过程，重要由 登记 、 编码 、 寄存排列 、保管等工作环节构成。 6、信息传递是双向的有 物质循环 、 信息传递 。7、信息搜集措施有 观测法 、 询访法 、 问卷法 、 量表法 、网络法、互换法。8、 气质发 指的是一种人的素质，它是一种复杂的“化合物”。 二、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、网络：就是一群通过一定形式连接起来的计算机。2、邀请信：是由机构、团体、企业、学校等单位或个人举行某些活动时，发予目的单位组员前来参与的邀请性质信件。3、观测法：指研究者根据一定的研究目的，研究提纲或观测表，用自己的感官和辅助工具区直接观测被研究对象，从而获得资料的一种措施。4、感谢信：是一种礼仪之书，用于商务活动中的许多协议的协议中，一方受惠于另一方，应及时地体现热忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可缺乏的公关手段。5、互换法：通过熟悉状况的人员座谈讨论，互换意见，提出预测方案的一种定性预测法。三、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、秘书接电话的措施有哪些？（1）“响铃不过三”（2）接电话的问候语（3）假如来电要找的人不在或因开会不能接电话的多种选择（4）记录并引用对方的名字（5)接电话的语气（6）排除干扰（7）要做好电话记录2、值班工作的内容有哪些方面？（1）打字速度（2）接待（3）计划安排四、论述题（20 分）秘书在接听电话，恰好有客人来访，这种状况下，秘书该怎么办？答：看状况，是电话重要还是客人重要。假如是电话重要，客人来了，你可以用目光或者手势，示意客人坐下。假如是客人重要，客人来了，在用目光和手势和客人打招呼的时候尽快结束通话。五、拟写题（20 分）根据邀请的格式和写作规定，拟写一份邀请信。规定：字数不限，题目自拟，格式对的，基本构造完备，内容明确详细，文字流畅。 洛阳前进礼仪企业年终客户答谢会邀请函尊敬的***先生/女士：通过的一年，我们用心搭建平台。您是我们关注和支持的财富主角。新年...
