一、怎样进行初诊接待 1．征询准备工作：应有仪态，服装整洁、坐姿端正、表情平和.2．礼貌接待方式：使用礼貌语言,态度平和诚恳，据实际运用。3．提问时间接问询求援者但愿得到哪方面协助，不可直接逼问。4．问询结束后，明确表明态度，向求援者阐明与否能提供协助.5．向求援者阐明保密原则：反复申明保密原则,阐明保密例外。6．向求援者阐明心理征询性质是协助求援者处理各类心理问题。7．阐明求援者责任、权利与义务：三责任、四权利以及四义务.8、与求援者进行协商,确定使用那种征询方式二、初诊接待中的注意事项1、避免紧张情绪 2、语言体现。语速适中,避免使用方言，若使用专业术语，应向求援者阐明专业术语的内涵外延 3、反复阐明心理征询中的保密原则 4、阐明心理测量功能的有限性，征询者不能在征询范围以外向求援者提供协助和做任何承诺 5 征询时的仪态三、与该求援者进行摄人性谈话时，怎样选择切入点?（学会确定摄入性谈话法的目的、规范谈话内容与范围 ）1．根据该求援者积极提出的求援内容深入理解有关资料。 2．根据在征询中观测到的疑点深入理解有关资料。 3．根据心理测验成果初步分析中发现的问题深入理解有关资料。 4．根据上级征询师下达的谈话目的深入理解有关资料。5、．根据许多求援内容分别谈话。四、摄入性会谈避免提问失误（1）避免“为何……”的问题.此类问题的含义对求援者有强烈暗示性.(2）避免多重选择性问题。因此类问题具封闭性，征询师获取信息受限制。 (3）避免多重问题。此类问题体现出征询师缺乏训练，使求援者不二十五、面质的定义、矛盾、注意事项（07、11） 1、定义：面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指征询师指出求援者身上存在的矛盾。2、矛盾:言行不一致；理想与现实不一致；前后言语不一致;咨访意见不一致。3、注意如下几点:要有事实根据;避免个人发泄；避免无情袭击；要以良好征询关系为基础；可用尝试性面质;正如 Egan（艾根）所说，没有支持的面质会发生灾害,而没有面质的支持则是贫血的。二十六、简述阻抗的体现形式和原因。(07、5)1、阻抗的体现形式有：发言程度上的阻抗;发言内容上的阻抗；发言方式上的阻抗；征询关系上的阻抗；2、来自求援者的阻力重要原因有三个:① 阻力来自成长中的痛苦；②阻力来自功能性的行为失调；源于失调的行为弥补了某些心理需求的空白，即求援者 从中有获益.源于求援者企图以失调的行为来掩盖更深一层的心理矛盾和冲突.③ 阻力来自...
