电信宽带常见故障处理宝典（上网必备） 一、宽带常见错误代码及故障的解决方法 1、错误代码691 处理方法： 691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz 电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl，必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意
如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000
如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍
2、错误代码678 处理方法： 如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理
1、首先检查 Modem 状态，判断 Modem 是否正常
2、 正常的情况下，把 Modem 断电5分钟后重启电脑再试；Modem 不正常时，要先将 Modem 断电，检查 Modem 到网卡和 Modem 到分离器之间的网线是否接好
3、 重启 Modem 无效时，Modem 灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装
4、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题
3、错误代码769 处理方法： 769故障一般都是出现在xp 操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了
你只需要重新启动本地连接则可恢复正常
首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标
接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接
当本地连接启动好后，重新拨号就能上网
4、错误代码619 处理方法： 建议重新启动电脑，重新连接Modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装
5、错误代码718 处理方法
