电信宽带常见故障处理宝典（上网必备） 一、宽带常见错误代码及故障的解决方法 1、错误代码691 处理方法： 691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz 电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl，必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。 2、错误代码678 处理方法： 如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。 1、首先检查 Modem 状态，判断 Modem 是否正常。 2、 正常的情况下，把 Modem 断电5分钟后重启电脑再试；Modem 不正常时，要先将 Modem 断电，检查 Modem 到网卡和 Modem 到分离器之间的网线是否接好。 3、 重启 Modem 无效时，Modem 灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。 4、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。 3、错误代码769 处理方法： 769故障一般都是出现在xp 操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 4、错误代码619 处理方法： 建议重新启动电脑，重新连接Modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 5、错误代码718 处理方法： 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。 6、错误代码734 处理方法： 建议重新启动电脑，重新连接Modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 7、错误代码797 处理方法： 建议重新启动电脑，重新连接Modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE 软件，重新安装。 8、错误代码735 处理方法： 用户自己设置 IP 地址与局方分配 IP 有冲突导致，建议用户 IP 地址选择自动获取或重...
