中 国 电 信 装 维 服 务工 作 规 范 中 国 电 信 集 团 公 司 网 络 运 行 维 护 事 业 部 前 言 “ 宽 带 中 国 · 光 网 城 市 ” 是 中 国 电 信 “ 十 二 五 ” 战 略 规 划 中 的 重要 组 成 部 分 ，随 着 光 进 铜 退 进 程 的 快 速 推 进 和 FTTx 网 络 的 快 速 发 展 ，中 国 电 信 迎 来 了 光 纤 入 户 规 模 发 展 的 黄 金 时 期 。 装 维 服 务 是 加 快 接 入网 络 改 造 、发 挥 光 网 络 使 用 效 益 、提 高 用 户 使 用 价 值 的 重 要 组 成 部 分 ，作 为 中 国 电 信 面 向 客 户 的 一 个 重 要 窗 口 ， 装 维 服 务 工 作 的 规 范 化 、 标准 化 将 在 树 立 中 国 电 信 企 业 品 牌 形 象 、 提 高 客 户 感 知 、 增 强 客 户 粘 性等 方 面 起 到 重 要 作 用 。 《 中 国 电 信 装 维 服 务 工 作 规 范 》 正 是 在 这 样 的 背 景 下 孕 育 而 生 ，成 为 中 国 电 信 首 个 面 向 装 维 人 员 的 工 作 规 范 ， 本 工 作 规 范 紧 密 结 合 实际工 作 ， 以装 维 服 务 工 作 流程 为 主线， 覆盖工 单研读、 施工 准 备、 线缆布放、 光 路开通、 上门服 务 、 业 务 开通与演示、 工 单管控等 各个 环节， 通过视频方 式 对 各个 环节的 规 范 操 作 和 服 务 要 求 进 行 直 观 介 绍 和演示， 将 成 为 装 维 人 员 日 常 工 作 指 南 。 同 时 ，《 中 国 电 信 装 维 服 务 工 作 规 范 》 也 将 作 为2011 年 中 国 电信 装 维 及 接 入 网 维 护 服 务 技 能 竞 赛 的 装 维 服 务 评 判 标 准 ， 对 竞 赛 中 选手 的 装 维 操 作 和 服 务 水 平 进 行 考 评 。 《 中 国 电 信 装 维 服 务 工 作 规 范 》 由 集 团 公 司 网 络 运 行 维 护 事 业 部组 织 编 写 ， 中 国 电 信 北 京 研究 院 网 络 运 营 支 撑 中 心 负 责 编 制 ， 在 编 制过程 中 ， 得 到 了 中 国 电 信 上海 、 广 东...
