电大学历教育专科工商管理专业毕业作业（参考答案） 第一部分 综合练习 一、填空题 1 、西方管理理论发展的轨迹 1 9 世纪末以前 早期管理思想 1 9 世纪末至 2 0 世纪初 古典管理思想 该理论的人性假设：经济人、唯利人、实利人，即人性假设是以经济利益来衡量的。 代表人物：泰罗(F. W. Taylor)、法约尔(H. Fayol)、马克斯·韦伯(M. Weber) 代表理论：科学管理、一般管理理论、行政管理理论 2 0 世纪 2 0 年代至 6 0 年代 行为科学理论 该理论的人性假设：社会人、自我实现人，即人们工作的最大动力是社会和心理需要，而不是经济需要地，追求的是一个良好的人际关系。 代表人物：梅奥、罗伯特利斯伯格、亚伯拉罕马斯洛、赫茨伯格、格拉斯麦克雷戈 代表理论：需要层次论、双因素理论、X—Y 理论 2 0 世纪 6 0 年代至现在 现代管理理论 代表理论：该理论以“决策人”、“复杂人”作为人性假设，代表理论有：德鲁克（P. F. Drucker）为代表的经验主义（案例）学派、以巴纳德（C.Barnard）为创始人的社会系统学派、西蒙（H.A.Simon）为代表的决策理论学派等。 2 0 世纪 7 0 年代以后 管理理论创新 2 、消费者购买决策过程的主要步骤： 引起需要→收集信息→比较评估→实际购买→购后感受 答：消费者的购买行为有多种类型,可从不同角度划分: (1)根据消费者性格分析划分 从一般的意义来分析,不同的人有不同的性格,不同的性格就有不同的消费习惯: ①习惯型购买行为 习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。 ②理智型购买行为 理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。 因此我们一定要真诚地提供令顾客感到可信的决策信息,如果你提供的信息可信,他就会对你产生信任而再度光临。如果你提出的信息不可信,那么下次他可能就对你敬而远之。所以我们一定要真诚地提供顾客所需要的各种有关信息。 ③经济型购买行为 特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促 销 中要使 之相 信,他所选 中的商品是最 物 美 价廉 的、 最 合算的,要称 赞 他很 内 行,是很 善 于选 购的顾客。 ④ 冲 动型...
