电 子 商 务 运 营 认 证 试 题 学 校 ： 专 业 ： 年 级 ： 学 号 ： 姓 名 ： 一 、单项选择题 （每小题 2分，共50道小题 ，满分100分） 1
业 务 员小李收到一 个询盘，内容简单，对商 品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是： ( C ) A 可能来了解行情的，或只是联系一 下而已，下单的可能性较小 B 如果很忙，可以暂时先不回复 C 一 定是骗子 ，不用回复 D 简单回复,只要将客户关心的问题 和自己企业 的介绍回复给他就可以了 2
王经理接到一 个电 话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢
( D ) A 查看对方来电 号 码是否来自阿里巴巴 B 要求对方发送一 封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业 邮箱
C 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解 D 要求对方提供员工工号 和姓 名 ，拨打相关电 话核实是否有此工号 及姓 名 3
客户关系管理是达成销售的必要环节
下列各项中，哪种做法不恰当
( B ) A 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理 B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方 C 不 要 错 过 节 假 日 等 机 会 ， 利 用 旺 旺 手 机 短 信 等 方 式 以 祝 福 关 心 等 形 式 加 深 和顾 客 的 关 系 D 对 于 已 经 成 交 的 顾 客 ， 主 动 联 系 对 方 ， 了 解 产 品 使 用 情 况 ， 和 顾 客 建 立 友 好关 系 4
采 购 和 付 款 业 务 循 环 流 程 的 关 键 点 是 （ B ）
A、处理订单 B、验收商品 C、确认债务 D、货款 的 支付 5
小王在进行产 品 发布时， 对 于 信 息有效期感到很困惑， 不 知道到底该选多长时间比较好
请选出下列说
