序 言 亲爱的各位同事： 男宾服务的好坏，不仅直接关系到浴场的正常经营、影响客人的满意程度、浴场的经济效益，甚至关系到洗浴界的声誉。服务对客人、员工、浴场以至整个服务行业，都非常重要。服务质量决定企业的兴衰成败！ 本《男宾服务手册》包含了对公司男宾部业务知识、设施布局的简要介绍，是大家学习和工作的简明指南。其中涉及许多与您日常工作密切相关的内容，例如公司遵循的标准服务流程、岗位职责等。本手册还体现了公司的企业精神，我们提倡为宾客竭诚服务，注重员工个人能力的培养和创新精神的激励，强调团队合作、相互尊重，发扬坦诚沟通的传统 ，努 力向 顾 客提供 优 质服务的企业宗 旨 。 本手册是男宾工作的指导 书 ，帮 助 你 更 快 地 了解 男宾部，明确 自 己 的基 本责任 、业务技 能和工作重点 。熟 悉 并 遵从 守 则 的要求 和规 定，不仅是部门 的发展 所 必 需 的，也 是个人成长 所 必 需 的。您所 承 担 的义 务和所 做 的贡 献 是我们事业成功 的关键 。真 诚期 望 您以成为男宾部员工而 引 以为荣 ，发挥 自 己 最 大的工作潜 能，男宾部将 与您共 同成长 。无 论 您是新来 的同事还是老 同事，都希 望 这 本《男宾服务手册》能成为您的朋友，并诚挚地祝愿您在天源浴场男宾部工作愉快。 ───── 与广圣男宾部同事共勉！ 一、男宾作用 1、公司的基础消费、体现服务质量的重点部门。 2、洗浴、存放衣物的场所。 3、介绍公司消费项目、提高营业额。 二、服务流程 (一) 一更工作规范 制度名称: 一更工作规范 制度目标：针对浴场客人洗浴前更衣室的整套更衣规范和更衣柜的财产安全而制定标准规范。 标准程序： 1、每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行是否正常；同时查看交接日志。 2、清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。 测量更衣室内温度，保持在26 度-28 度之间。 3、给客人提供更衣服务： A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。 B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。 C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，须再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存。并祝客人洗浴愉快。 D、当客人再次返回浴区，须询问客人...
