数据网维护人员考核及考核管理伴随数据网规模的扩大，参与数据网维护的人员也是急剧增长，为更好的完毕对代维人员的管理，需对维护人员进行规范化管理，制订对应的监管机制，提高各级维护人员的服务意识及技术水平，更好的服务于数据网维护，特制订该管理措施。重要考核维护人员月度工作完毕状况，根据工作完毕状况做出对应考核，重要包括如下几种方面：一、工作态度 本项重要督促维护人员在实际维护过程中及时接听电话，包括故障顾客的电话，并以此来完毕各类故障处理及各项工作安排。１、电话联络状况（5 分）维护人员配置移动电话作为重要联络方式，每发现一次未接听电话、关机或出现手机恶意不在服务区的，扣１分，扣完为止。电话未接听或电话关机应不超过 10 分钟，超过应向有关管理人员汇报，并进行呼喊转移，临时将工作移交；电话不在服务区时应提供地点以便确认，否则，视为恶意不在服务区。２、服务态度（5 分）服务态度是指维护人员在平常故障处理过程中对故障顾客的服务质量。因维护人员工作态度导致顾客投诉到有关主管的，扣 2 分，投诉到 10086 或分企业经理处，扣 5 分。３、安全意识（3 分）因维护人员自身原因导致人身安全或所维护设备损坏的，由维护站负责人进行核算，扣除对应分值。４、与主管之间沟通（４分）与主管之间沟通是指维护人员及时反应片区维护状况，遇到不能处理的故障等要及时上报，及时处理。未能及时上报导致故障处理超时的，扣２分；以此导致顾客投诉的，扣４分。５、个人原因损害企业利益（１０分）个人原因损害企业利益是指因个人能力、技术等方面局限性导致重大事故，以致损害企业形象及导致企业利益受到损害。一次性扣除所有分值。６、旷工（４分）未经有关维护负责人同意或未履行有关手续不到班或拒绝处理故障的，视同为旷工，每发现一次，扣２分，扣完为止。二、规章制度执行 本项重要督促维护人员明确平常所制定的规章制度并遵照执行。１、签到签退状况（３分）维护人员每日执行早签到晚签退制度。每发现一次不签到或不签退的，扣１分，扣完为止。２、工作服穿着及工号牌佩带（３分）维护人员每周一到周五必须着工作服及佩带工号牌。每发现一次未穿工作服或未佩带工号牌，扣１分，扣完为止。３、故障流程执行（４分）平常故障处理应严格按照《数据网故障处理流程》进行，每发现一次未按故障流程处理的，扣２分，扣完为止。４、工单填写状况（４分）对各类故障的处理必须按规定填写故障处理...
