第二节 鼓励理论 一、需要层次理论(马斯洛） 表 1—2 需要层次理论考 点内 容需要层次五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等(-2；—1)1. 生理需要 2. 安全需要 3. 归属和爱的需要:包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好友好的同事。(-1) 4. 尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）（—91） 5. 自我实现需要:包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要.（—81) 重要观点① 需要层次理论认为人均有这五种需要,只是在不一样的时期体现出来的多种需要的强烈程度不一样而已。② 未满足的需要是行为的重要的鼓励源，已获得基本满足的需要不再具有鼓励作用。（—61） ③ 这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后,个体才会追求高层次的需要。 ④ 这五种需要可大体分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，由于前三者的满足重要靠外部条件或原因，而后两者的满足重要靠内在原因.(—61;—17）在管理上的应用① 管理者需要考虑员工不一样层次的需要,并为每一层次的需要设计对应的鼓励措施 ② 管理者需要考虑每个员工的特殊需要（—61） ③ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。（-2)评价 （局限性）① 不十分可靠和精确：5 种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ② 较呆板和不灵活 ③ 不完全合用于复杂多变的实际环境 【例题 1—2-1·单选题】(）根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于（ )。 A.生理需要 B。安全需要 C.归属和爱的需要 D.尊重的需要 【答案】C 【例题 1—2-2·多选题】（）有关马斯洛的需要层次理论的说法,错误的是( ).【答案】BC A。未被满足的需要是行为的重要鼓励源 B.获得基本满足的需要具有强的鼓励作用 C.基本需要重要靠内部条件满足,高级需要重要靠外在条件满足 D.管理者在进行鼓励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E。组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的 二、双原因理论（赫茨伯格） 表 1—3 双原因理论考 点内 容具 备缺 失双原因理论:又称鼓励—保健原因理论,辨别出了鼓励原因和保健原因。① 鼓励原因:指成就感、他人的承认、工作自身、责任和晋升等原因.(—82)满意没有满意 （-3）② 保健原因:指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等原因。具有保健原因只能使员工不产生不满情绪，但...
