管理征询师考试材料第一章 管理征询概论第一节 管理征询概述大纲规定:理解管理征询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势;角色定位；基本程序知识点一：管理征询的含义和作用（一）管理征询的含义管理征询(manasementconsulting）是由征询专家根据客户的需求，运用科学的措施，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的处理方案,并指导方案的实行，以提高客户绩效的智力服务过程。举例:从以上定义可知：1．管理征询是由管理征询专家和征询客户共同参与的活动。2,管理征询是"一把钥匙开一把锁”的过程。3．管理征询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有”甲方"和"乙方”，没有起中介作用的第三方.(二)管理征询的作用1．防止作用。管理征询通过综合诊断，让客户充足理解管理上存在的局限性和需要改善的方向，为客户避免未来也许出现的管理问题，起到防止的作用。2．纠错作用.管理征询可以协助客户查清既有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用.3．改善作用。通过管理征询,可以协助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸取同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理征询可以协助客户进行管理创新，使客户在提高管理水平的同步，实现新的目的，攀登新的高峰。举例：管理征询可以协助客户进行管理创新，使客户在提高管理水平的同步，实现新的目的 ,攀登新的高峰,是管理征询作用中 （ ）的基本内容。a．纠错作用 b．改善作用c．防止作用 d。 创新作用答案：（ d )解析:创新作用.管理征询可以协助客户进行管理创新，使客户在提高管理水平的同步，实现新的目的,攀登新的高峰。第二节 管理征询的基本程序管理征询的基本程序一般重要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实行指导与项目总结阶段。一、业务洽谈(一）获取征询需求信息（二）初步洽谈初步洽谈是管理征询机构获取需求信息后与企业的初步交流。(三）预备调查预备调查的目的不是提出处理问题的措施，而是确定和规划征询任务或项目 ,为顺利进行项目洽谈铺平道路。预备调查的成果是为确定项目提议书提供充足的根据。(四）确定项目提议书1 项目提议书及其作用项目提议书的重要作用是：（ 1 ）向企业展示征询机构对其问题和需求的把握程度。( 2 )向企业阐明征询机构将怎样完毕征...
