居家养老公司员工意外事故应急预案为增强我公司居家养老服务部全体员工的安全意识，提高员工面对突发事件应对能力，面对服务对象提供服务过程中,遇到各种危自身生命及财产安全的突发事件时,所采取的最大限度地避免或减少突发事件员工自身生命及财产带来损伤的措施，结合我公司实际情况，特制定员工安全应急预案。一、人员及组织机构准备居家养老服务项目部以项目经理为组长应急领导小组，全面负责居家养老服务工作中员工意外伤害事故应急处理工作。二、应急快速反应原则公司员工和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵循“防范优先安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。三、应急处理流程1、对突发事件应按照预案作出应急快速反应；2、实行 24 小时值班制度（白天人员在岗，晚上电话在岗）,并记录居家养老服务员应急处理汇报情况;3、应急处理汇报情况记录应保持清晰、易于识别、记录资料应及时存档,保存期限不少于 3 年。四、开展应急快速反应培训1、使用科学、实用、针对性强的应急快速反应培训教材；2、制订科学合理的培训计划；3、应定期对居家养老服务员开展应急快速反应的培训。五、应急预案的制定：1、针对居家服务人员在上下班途中、提供服务过程的路途中出现的意外的处置；信息化平台工作人员接到服务人员求救电话，详细记录整个过程，帮助拨打 120 急救电话、122 交通事故报警电话及时协调、联系保险公司出险。2、针对居家养老服务人员、第三者、被照顾对象在客户家中出现突发伤害处置；信息化平台工作人员接到服务人员求助电话，除了详细记录外，按不同的情况，及时给于指导性的帮助。具体做法详见附录。3. 针对服务对象投诉财务、东西被盗。怀疑服务人员有偷盗行为的处置：建议服务对象拿出足够的证据，如监控录像，可以报警依法处理。4. 针对服务对象投诉服务人员，在服务对象家由于工作失误，造成服务对象财产受到重大损失（如火灾），或由于工作失误，使被照顾对象丧失生命或致残应急处置：首先要安抚服务对象情绪，第一时间逐级汇报，领导小组处置不了的情况，向公司分管领导汇报。商议妥善的解决方法，再做处置。六、具体事件应急预案（一）创伤性伤害1、切伤或割伤,指导居家养老服务员采取以下措施:1）出血较少,清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医。2）出血较多,进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若仍出血不止,立即就医或拨打 120 急救电话。2、刺伤或扎伤，指导服务员采取以下措...
