督 导 工 作 指 引 手 册 杭州天之女时装有限公司 2 0 1 4 年 1 1 月 第一章 督导的作用职责和义务 一、督导角色认知 1 、督导的概念 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2 、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。 对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的职责 1 、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G ．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务 为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2 、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划 第二章督导工作内容及流程 一、督导巡店工作流程 1 、巡店准备流程 ◆巡店工作流程 ◆店铺巡查流程 出差计划 （时间、费用、路线） 部门负责人 沟通 修正 出差计划 确定 出差计划 物料准备 （表格/店铺数据等） 填写出差申请资料 （申请费用、出差） 到达出差地 了解市场 到店工作 简单沟通 货品及货架陈列 店铺面积及地理位置 产品知识盘查 基本巡查 服务流程盘查 店铺表格盘查 ◆巡查了解流程 ◆巡店辅导流程 2 、明确考察使命及课题 考察...
