贵 阳 12345 市 长 （ 政 府 ） 热 线 知 识 库 建 设 与运营（ 草拟） 版本更新记录表 版本 制作日期 创建 人 审核人 说明 v.1.0 2018-5-30 卢 小 亮 贵 阳 12345 市 长 （ 政 府 ） 热 线 知 识 库 建 设 与 运 营 内 部 资 料 注 意 保 密 1 贵 阳 12345 市 长 （ 政 府 ） 热 线 知 识 库 建 设 与 运 营 一. 现有问题 1. FAQ 过 于 碎 片 化 ，“知 识 碎 片 ”的分层级和系统化 工作不全面， 知 识 更新、过 期知 识 回收/删除困难； 2. 知 识 展示界面等细节粗糙， 欠缺友好性、引导性和实用性， 导致产品难用； 3. 内 容质量不足， 不能解决他们的问题和关注 ， 用过 一两次就再也没有使用过 知 识库 ； 4. 知 识 采编的对接机制暂缺， 知 识 更新无法进行。 二. 工作步骤 知 识 库 功能知 识 库 可以提供查询、提供培训角色功能搜索查询（ 搜索框）知 识 传播（ 知 识 树）快速准 确知 识 培训流 程 库制度 库业 务 考 试知 识 库 内 容科 学 生 产、结 构 和系统优 化敏 捷 性审 核 办 法、纠 错 机制、更新回收功能知 识 树结构 、FAQ、通 用话 术上 机考 试知识对接知 识 采编员整 理结 构 优 化 员审 核对结 果 负 责入 库 /更新/删除知 识 库 管 理 员数 据 分析 组知 识 库 外 联 人 员数 据 分析 组知 识 库 内 容人 员职 能部 门 /业 务 部门知 识 库 管 理 员知 识 入 库 、更新、删除等系统操 作不必 交 给 服 务 商影 响 效 率 根 据 知 识 库 需 要 解决的问题、需 要 关注 的问题制作本 工作步 骤 ： 贵 阳 12345 市 长 （ 政 府 ） 热 线 知 识 库 建 设 与 运 营 内 部 资 料 注 意 保 密 2 第 一步：界定核心知识 贵 阳 市 网 格 化 服 务 管 理 指 挥 调 度 中 心 （ 12345 热 线 ）， 有 各 种 各 样 的 知 识 ， 未 来 并 线之 后 涵 盖 的 知 识 会 越 来 越 多 ， 而 在 知 识 管 理 的 实 践 中 ， 并 非 所 有 知 识 都 需 要 管 理 。 在 时 间和 资 源 有 限 的 情 况 下 ， 知 识 库 建 设 的 知 识 采 编 阶 段 ， 需...
