游客中心服务人员岗位职责（共 6 篇）篇：游客接待中心服务人员岗位职责 1
负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨
负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计
第 2 篇：游客中心岗位职责佳县白云山景区游客中心岗位责任为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书：一、责任目标范围 1、负责解答游客旅游咨询工作
2、负责游客接待工作
3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作
4、负责游客信息的分类统计工作
5、负责旅游旺季的值班工作
6、负责游客中心物品租借管理工作
7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作
8、负责对外宣传促销工作
9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作
10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作
11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作
二、责任目标的标准1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分
2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况
3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报
4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报
5、旅游旺季－－值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗
6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词
7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场
8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范
加强考勤和纪律管理，提倡文明有序
